Pendant cette  période il est pourtant nécessaire de continuer à alimenter vos profils pro, vos pages "Entreprise" pour garder le contact avec votre communauté. Évidemment, la façon avec laquelle vous allez communiquer sera  inédite. En effet, vous serez amenés à aborder des sujets que vous n’avez sûrement  jamais ou peu traité. En même temps il sera incontournable de vous exprimer sur ce que vous et votre entreprise avez mis en place dans cette période pour gérer la crise sanitaire et la situation qui en découle dans le quotidien de votre entreprise.

Alors comment prendre la parole sur les réseaux sociaux sans écorcher votre e-réputation ?

1. Ce qu’il faut surveiller ou ne pas faire

Vous utilisez des solutions pour la programmation de posts sur les réseaux sociaux ? En tant normal, ces solutions présentent un vrai gain de temps. Cependant, lors de situations exceptionnelles comme celle par laquelle nous passons actuellement, elles peuvent présenter certains pièges. Et, oui ! N’oubliez pas de déprogrammer les posts qui annonçaient des évènements, ils deviendraient obsolètes et renverraient une image plutôt negative de l’entreprise, donnant l’impression que vous ne vous sentez pas concernés par la situation. Prenez le temps de vérifier les posts qui sont déjà programmés et peut être les modifier ou supprimer.

Le newsjacking, ou le fait de rebondir rapidement sur une actualité, prouve que vous suivez les nouveautés et que vous savez donner votre point de vue. Pourtant, en cette période tout à fait exceptionnelle, faites attention car la situation évolue constamment pouvant ainsi faire devenir votre post très vite obsolète. Alors vérifiez les infos, les actualités et prenez toutes les précautions avant de rebondir sur une actualité, un post ou un article ! Le newsjacking, bien réalisé, ne pourra que mettre en avant des belles valeurs de votre entreprises comme la spontanéité, l’écoute et la compréhension.

2. Faire des posts pertinents et adaptés à la situation

La situation dans laquelle nous sommes nécessite de la mobilisation, du respect et du self-control. Montrez que toutes ces qualités font parties de votre entreprise ! Vous pouvez montrer à vos clients, prospects, partenaires comment vous gérez la situation, les mesures que vous avez prises et comment vous protégez vos salariés et clients. Vous montrerez ainsi que vous suivez les recommandations de l’état et que vous vous préoccupez avec la situation.

Afin de rassurer votre clientèle, pensez à montrer que vous êtes joignable. Indiquez à quel moment et par quel moyen afin de vous montrer accessibles pour vos clients.

Un autre moyen de vous rendre accessible est de sensibiliser vos collaborateurs à communiquer sur la situation et à dire qu’ils sont également joignables et au travail pendant le confinement.

En conclusion, cette crise sanitaire nous oblige à repenser notre manière de communiquer sur les réseaux sociaux. Il faut pouvoir réconforter nos clients en se montrant accessibles et en faisant attention à ne pas publier des posts qui pourraient être mal vus. Nous pouvons également montrer notre capacité à s’adapter à chaque situation.

L'agence de communication imagraph, quant à elle, s’est organisée pour que son équipe puisse être en télétravail et être disponible par  mail, via notre formulaire de contact sur notre site internet, sur Skype ou WhatsApp et bien-sûr  les réseaux sociaux !